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プライバシーポリシー

このプライバシーポリシーは、個人情報の保護に関する法律に従い、エイコスがお客さまのプライバシーを保護する方法について説明するものです。これは、お客さまとエイコスとのやり取りの中で、お客さまがエイコスに提供するあらゆる個人情報に対して適用されます。本プライバシーポリシーは、旅行代理店などの業者から提供された、お客さまに関するあらゆる情報に適用されます。

1. 収集する情報について

エイコスがお客さまから収集する情報の種類は、情報を収集する状況とお客さまがエイコスに依頼するサービスの種類によって異なります。例えば、お客さまが宿泊の手配を依頼される場合、エイコスは、お客さまの氏名、住所、宿泊先およびその他の旅行情報、クレジットカードまたはデビットカード番号と有効期限、請求先住所、電話番号、ロイヤリティ・プログラムの会員情報、および旅行の手配に関連する健康上の問題などの情報を収集します。

2. 情報を収集する方法

エイコスは、お客さまによるエイコスへの電話、通信(手紙、ファックスまたは電子メール)、ウェブサイトの閲覧、またはご来店などの際に、お客さまに関する個人情報を収集する場合があります。お客さまから直接情報を収集するほかに、以下のような第三者からお客さまに関する情報を収集する場合があります。

【収集例】

  • お客さまの代理で、予約をする旅行代理店
  • エイコスがお客さまに対して宿泊の手配、エイコスの商品およびサービスのマーケティング活動ができるように、お客さまの個人情報を収集し、エイコスに開示するテレマーケティング業者
  • エイコスの代理でお客さまから情報を収集する、他のサービス提供業者
  • エイコスの商品・サービスの改善やマーケティングに必要な情報を得るために、エイコスが委託するマーケット調査会社

3. お客さまの個人情報の使用方法

エイコスは通常、次の目的で個人情報を収集・利用しています。

  • お客さまの宿泊の手配、およびその他のご依頼内容の処理
  • 他の組織によるロイヤリティ・プログラムへの参加支援
  • マーケティング活動およびマーケティング調査

エイコスが収集する個人情報の一部は、サービスを利用されるお客さまを正確に識別するために必要な情報です。それ以外の個人情報については、サービスの利用者の属性および利用者の声を収集する目的で使用します。

4. 第三者への個人情報の開示

エイコスは、お客さまの個人情報を第三者に対して開示する場合があります。例えば、必要な範囲で情報を収集する目的またはそれに関連する目的(お客さまの代理で取引を行ったり、お客さまが依頼したサービスを提供する場合など)で、旅行代理業者、ロイヤリティ・プログラム提供業者、データ処理会社(グローバル配信システムのオペレー ターおよび支払い決済業者を含む)、または、エイコスの特定のサービスの請負業者に情報が開示される場合があります。
当社が業務上必要と判断した場合、お客さまの情報を相聞舎グループに属する系列組織内において必要な目的の範囲内で必要な情報のみを共有する場合があります(その他の利用目的は本プライバシーポリシーに定められています)。お客さまの個人情報の収集については、お客さまが予約した宿泊施設が責任を負うものとします。共同利用するお客さま個人情報の管理については、エイコスが責任を負うものとします。
エイコスのサービスを提供する目的で請負業者に業務を委託する場合、エイコスが保持する個人情報を請負業者が使用する場合があります。エイコスは現在、次の業務を請負業者に委託しています。

  • 電子メールおよび郵送処理サービスの提供
  • 電子送金サービス、クレジットカード口座の処理、および関連サービスの提供
  • コンタクトセンターの運営
  • 法人向け旅行の販売および遂行業務の運営
  • マーケット調査の実行
  • 債権者から支払いを受けるための援助

これらの場合、エイコスは請負業者に対し、情報を提供した特定の目的以外にお客さまの個人情報を使用することを禁止しています。
エイコスの予約システムおよび、エイコスと関連のある特定の宿泊予約システムは、同じコンピューターシステムで管理されており、エイコスの適用するセキュリティ施策により、その請負業者および代理店などがお客さまの個人情報にアクセスすることを禁止しています。

上記の目的以外に、人の生命または健康上の危険を防ぐ場合で本人の同意を得ることが困難な場合、法令に基づき開示・提供を求められた場合、法令の執行のために必要な場合、または違法行為を調査するために必要な場合であって適用法令に従うときを除いて、エイコスは、お客さまの同意を得ることなく、お客さまの個人情報を開示いたしません。

5. 個人情報の管理

エイコスは個人情報の適切な管理を行うとともに、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩等を防止するために合理的な技術的施策などの適切な安全対策を講じ、継続的な是正及び改善に取り組んでまいります。また、保有している個人情報は、利用目的の達成に必要な範囲内において、正確かつ最新の内容に保つように努め、それらを取り扱う従事者に対し適切な監督を行います。

6. 個人情報の利用目的の通知・開示・訂正・削除・利用停止

エイコスは取得した個人情報に関し、利用目的の通知・開示・訂正・削除・利用停止等(以下「開示等」といいます。)の請求を受けた場合は、ご本人の意思を尊重し、請求者がご本人であることを確認させていただいた上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応をいたします。ただし、法令に違反することとなる場合、第三者の生命・身体・財産等を害するおそれがある場合、弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、該当する個人情報が存在しない場合、請求者ご本人の確認ができない場合等は、これらの請求をお断りすることがあります。

7. 本プライバシーポリシーの変更

エイコスの事業上の要請または法令の変更により、本プライバシーポリシーを改正する場合があります。内容に何らかの変更があった場合、本ウェブサイト上のプライバシーポリシーが更新されますので、定期的に本ウェブサイトをご覧いただき、最新のプライバシーポリシーに関する情報を入手してください。


なお、本プライバシーポリシーで使用される「エイコス」「当社」は、株式会社エイコスを指します。

8. 個人情報に関する問い合わせ

info@jpn-rsc.co.jp

株式会社エイコス
〒531-0064 
大阪府大阪市北区国分寺2丁目1-1

お知らせ

WEBサイトをリニューアルしました

WEBサイトをリニューアルしました。 お得なイベント情報や、四季ごとのお料理などをご紹介していきます。 また、日本語、英語対応していますので、外国人観光客の方にもわかりや...

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